Rapporto ISNART

L’estate italiana è sempre più a portata di Internet. Lo sanno molto bene i turisti europei che, quasi in un caso su tre, acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web. Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani, visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet, magari mentre “chattavano” su un social network come Facebook. Una cifra non da poco, considerando che, su un totale di 24,5 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto, solo il 28% ha già prenotato e di questi, appunto, un quinto lo ha fatto on-line. E’ quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart  per l’Osservatorio Nazionale del Turismo.

I dati sono emblematici:

• l’85% degli operatori offre alla propria clientela la possibilità di prenotare tramite il web, utilizzando e-mail, siti di proprietà o grandi portali
• il 61,2% delle imprese è abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line;
• il 32,1% degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line.

Il 19,8% delle imprese è presente su social network, Facebook in testa, sul quale sono presenti il 44,8% degli Ostelli della gioventù, il 43,6% dei villaggi ed oltre il 30% degli alberghi a 4 e 5 stelle.Nel I trimestre 2010, il 34,5% della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete, quota che sale al 41,3% per i soggiorni in città. Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (12,5%), l’invio di e-mail (15,6%) e l’utilizzo dei grandi portali di settore (6,4%).
Anche i tour operator internazionali, che operano, tra l’altro, con l’Italia utilizzano sempre di più il web per la vendita dei pacchetti. Lo fa il 62,4% degli operatori europei (oltre l’80% in Belgio, Repubblica Ceca, Ungheria e Regno Unito), il 90% di quelli coreani, l’80% degli australiani, il 56% degli indiani, il 44% degli statunitensi e il 30% dei giapponesi. Sul totale delle vendite, i tour operator europei vendono on-line il 44,5%, il 32,8% gli indiani, il 45,8%  gli statunitensi, il 48,1% gli australiani, il 51,1% i coreani ed il 60% i giapponesi. Quasi un terzo delle vendite in Europa del prodotto Italia avviene tramite Internet con delle ragguardevoli eccezioni: quella della Norvegia, che nel 68% dei casi vende viaggi in Italia tramite Internet, dell’Olanda (58%), del Regno Unito (45,7%) e della Spagna (45%). Quanto al resto del mondo, il record va agli australiani, che commercializzano vacanze in Italia on-line nel 44% dei casi, seguiti dagli statunitensi (32,6%), dai coreani (31,1%), dai giapponesi (20%) e dagli indiani (19,6%).

E la provincia di Ferrara?

Il portale turistico ufficiale della provincia di Ferrara ferrarainfo.com è tradotto in 7 lingue straniere (inglese, tedesco, francese, spagnolo, danese, olandese), è convenzionato con i Comuni del territorio ed integrato nella rete del SiTuR, il Sistema Informativo Regionale per il Turista.

Dal portale è possibile richiedere l’invio del materiale turistico informativo, nonché scaricare le varie guide e pubblicazioni in formato pdf.

Il portale ha sviluppato in questi anni una sempre più stretta collaborazione con i privati a sostegno dell’incoming e della commercializzazione di pacchetti turistici dedicati al nostro territorio ad esempio attraverso:

• le pagine dedicate alle proposte di soggiorno delle agenzie di viaggio ferraresi, da cui il turista può scegliere e, in molti casi, prenotare poi direttamente on line nel sito delle agenzie stesse,
• la sezione “consulta le offerte last minute” per verificare la disponibilità di posti letto nelle strutture ricettive ferraresi, aggiornata dagli operatori stessi via web,
• un’area operatori, dedicata a migliorare lo scambio di informazioni utili tra operatori e redazione del portale e per favorire la crescita reciproca,
• il collegamento alle pagine dedicate a Ferrara nel sito di recensioni turistiche Tripadvisor* che, sempre più consultato dai turisti, offre visibilità agli operatori del ricettivo e della ristorazione premiando i più meritevoli a giudizio dei viaggiatori,
• le sezioni “dove dormire” e “dove mangiare”, molto ampie e sempre aggiornate, con le relative schede di dettaglio per ogni struttura ricettiva e ogni attività di ristorazione della provincia,
• le sezioni “iniziative e proposte” dove i privati possono pubblicizzare le proprie proposte di escursioni e visite guidate, culturali o naturalistiche, a piedi o in motonave o in bicicletta, ecc.
• …..

La redazione del portale, costituita dal personale del Centro Unificato di Informazione Turistica presso lo IAT del  Castello Estense, cura inoltre i contenuti relativi al nostro territorio pubblicati sui siti di promocommercializzazione turistica facenti capo alle Unioni di Prodotto regionali (città d’arte, costa) ed ai progetti di co-marketing pubblico-privato a cui la Provincia partecipa per favorire la vendita di specifici prodotti turistici: cittadarte.emilia-romagna.it, adriacoast.com, parcodeldelta.com, cittainarte.it, cycle-r.it, archeoavventura.it, ferrarabike.com, sitiunesco.it. 

Infine, nell’ambito delle iniziative di sostegno alla commercializzazione turistica collegata alla campagna pubblicitaria “provincia di Ferrara – ETG Emozioni Tipiche Garantite”, la redazione cura anche la sezione “Vetrina delle emozioni” del sito ferraraetg.it in cui è data visibilità a tutte le imprese aderenti alla Carta delle Emozioni: oltre 100 commercianti, ristoratori, operatori del ricettivo e tanti altri fornitori di servizi turistici ovvero di "emozioni di qualità garantita" nel territorio ferrarese.

Questi sono alcuni dei contenuti, ma chiediamo agli imprenditori ed operatori suggerimenti per l’ulteriore arricchimento del Portale.