La città dell'arte e del turismo che resta invisibile su internet.

Lettera pubblicata il 19 gennaio 2011 su La Nuova Ferrara nella rubrica "Lettere e opinioni":

Gentile Direttore della Nuova Ferrara,

Le scrivo perché vorrei portare anche sulle sue pagine la querelle sul turismo cittadino che alcune mie opinioni sul tema hanno suscitato e che sembrano interessare molto i ferraresi. Che il sottoscritto Architetto Viola svolga il ruolo di unico operatore interessato a porre alla pubblica attenzione dissonanti informazioni sul turismo mi fa un po’ sorridere, visto che tutti “da sempre” si riempiono la bocca di Ferrara, Città d’Arte dichiarata dall’Unesco blà blà; ma tant’ è !

L’ultimo intervento, che mi tira in ballo è apparso sulla stampa locale a firma della guida turistica Gulino che si è assunta l’onere di fare il “cane da guardia” dei suoi legittimi interessi, prendendo però a pretesto il buon nome della sua categoria, dimostrando così la volontà che nulla si muova in questa palude stigia, senza curarsi minimamente del futuro economico ed occupazionale dell’industria turistica cittadina. 

Riassumendo: che cosa avevo cercato di comunicare alla pubblica opinione? visto che il “convitato di pietra” è da sempre chiuso ad ogni confronto pubblico? (come puo’ verificare chiunque andando a rileggere quanto da me scritto in ogni dove). Che, nell’epoca di internet, che ormai da alcuni anni è diventato il mezzo su cui transita il 70/80% dell’informazione turistica in Italia e nel mondo, la città di Ferrara (secondo me) per ignoranza, incompetenza e dis-interesse (e mi fermo qui) da molti dei suoi dirigenti privati e pubblici è invisibile con le ovvie conseguenze che tutti possono constatare in termini di prevista (da me) e prevedibile (da tutti) diminuzione di presenze turistiche in città.

Il tutto in palese contrasto di quanto è avvenuto nel 2010 per il turismo Culturale e delle Città d’Arte e continuerà ad avvenire, sia a livello nazionale, che a confronto con altri capoluoghi di provincia di analoghe dimensioni: confronto che io auspico avvenga nel merito, in modo palese e pubblico prima possibile magari in un incontro organizzato dalla locale Camera di Commercio e aperto a tutti. 

A fronte di questa mia solitaria e doverosa denuncia, invece di contestare nel merito, con dati e proposte, questa mia visione della situazione (situazione che tocco con mano ogni giorno in Hotel) sono iniziati gli attacchi “ad personam” con critiche pretestuose e malevoli sulla qualità della carta da parati di alcune stanze dell’Hotel Ripagrande. “conosco lo stile della curia romana!” Paolo Sarti “1552-1623” dotta citazione, ancora attualissima, tratto da “Storia della Letteratura Italiana” di Francesco de Santis: pagine che invito tutti ad andare a leggere, (ovviamente su internet) e che possono spiegare (secondo me) in modo chiaro ed esaustivo molte delle ragioni della decadenza del nostro territorio.

Pagine Visibili al seguente indirizzo (http://cronologia.leonardo.it/storia/aa1200v3.htm).

Arch. Lanfranco Viola

www.ferrarahotelripagrande.it

info@ferrarahotelripagrande.it

"Palude Stigia" e "città che resta invisibile su internet"

Mi associo volentieri alla polemica: di chi è la responsabilità di questa situazione? Degli altri, ovvio.

Chiaro. Io, oltre alla mia inutile (ma molto interessante) laurea in Scienze del Turismo o meglio, Operatore del Turismo Culturale, conseguita ormai dieci anni fa a Ferrara, e una credo discreta conoscenza della rete e delle nuove tecnologie, con cui effettivamente lavoro, non ho l'esperienza che hanno gli esperti nel settore turistico.

Però ho una storia tutta e solo ferrarese fatta di  numeri strani, se possono interessare.

La storia, già scritta altrove su questo forum, la faccio brevissima: Dieci ragazzi italiani si mettono insieme per dar vita ad un sistema avanzato di gestione e promozioni affitti turistici via web in nove lingue (altre sono in arrivo) e conquistano il mondo. (E Ferrara...?)

Nel software c'è tutto quello con cui ci si riempie la bocca, e di più: web 2.0, Mappe di Google, Social Network (Facebook e Twitter), SEO e ottimizzazione sui motori di ricerca (In nove lingue!!!), Web Marketing, Calendari, Stagioni, studio dell'usability e del Conversion Rate (Leggi rapporto tra quanti visitano e quanti prenotano), Widget, studio e sviluppo continui... e mi fermo qui.

Il sistema è molto semplice: tu operatore inserisci i tuoi appartamenti da affittare (senza spendere un euro) e, solo nel caso in cui arrivi una prenotazione attraverso il mio piccolo sitarello presente sui motori di ricerca di tutto il mondo, mi lasci una commissione. Stop. Visto che sono l'ultimo arrivato, ti faccio, gratis, anche il caricamento delle tue strutture.

Io, di quei dieci conquistatori (adesso 21), sono quello con l'arduo (impossibile?) compito di "conquistare" Ferrara, la mia città

Il mondo è ancora da conquistare, però con il nostro software lavoriamo a Rio, sulla costa caraibica del Messico, in Marocco, in Thailandia, in tutto l'est Europa (Budapest, Praga, Cracovia...), in Spagna con Madrid e le Canarie, oltre che in Italia a Ravenna, Lago di Garda, Lago d'Iseo, Venezia, Caorle, Lignano Sabbiadoro, Lago Maggiore, Firenze.... e Ferrara. Certo, a Ferrara ci sono io, con una piccola differenza...

In tutto il mondo abbiamo usato lo stesso sistema di raccolta: contattiamo i proprietari via mail (più o meno la stessa mail dal Messico alle Canarie) e inseriamo gli appartamenti sui nostri siti.

Ecco i numeri di tutto il mondo, esclusa Ferrara: In tutto il mondo, inizialmente, quando il sito è ancora carente di appartamenti, abbiamo una percentuale di risposta positiva al mailing (invio di mail ai proprietari o gestori) che oscilla tra il 10% ed il 30% che va aumentato con il numero di strutture inserite.

Ecco i numeri di Ferrara: quale rappresentante della città UNESCO, detengo l'inquietante record dello 0% di risposta positiva alle email. Il particolare tragico è che anche considerando le risposte negative, rimango allo 0%.

Ovvero, nessuno a Ferrara, Comacchio e Lidi, non solo non ha riconosciuto il sistema come un'opportunità, ma neppure la mia email degna di risposta. Nessuno inoltre, a che mi risulta ad oggi, ha provato a registrarsi al sito per comprenderne meglio il funzionamento (Gratis!)

Certo, cosa pretendo: non sono nessuno, il sito è vuoto, gli operatori hanno cose ben più importanti che rispondere a uno sconosciuto, nessuno ha tempo da perdere. Rimane il dato differente da tutto il resto del mondo su cui operiamo. E rimane il fatto che il mio collega di Ravenna, lavorando da qualche luogo imprecisato della Thailandia, è riuscito ad avere, a parità di email inviate, 17 appartamenti sul suo sito, fondamentalmente identico a quello ferrarese, fatta eccezione per qualche dettaglio grafico. (Bastano 70 km per passare da una cultura all'altra? Mi sembra evidente: SI)

L'altro dato significativo è che gli unici due appartamenti presenti sul sito ferrarese sono arrivati... tramite conoscenze... amici di amici.. allora ci si fida.

Quindi, va bene, io mi assumo le mie responsabilità: riconosco di essere uno scarso imprenditore e sicuramente un pessimo commerciale.

Ma i numeri stanno lì e ci dicono che in qualche modo noi ferraresi siamo diversi.

Ma sapremo lamentarci benissimo, tra qualche anno.

Gentile Fabio Colombari,

se lei avesse seguito con regolarità il dibattito presente da qualche anno qui su Ferrara Forum saprebbe che qualcuno che ( come lei) canta fuori dal coro e cerca di smuovere le acque limacciose dello stagno del turismo ferrarese esiste non fosse altro per quanto risulta dal numero dei miei interventi.

Mi contatti all’Hotel Ripagrande e sarò lieto, ( se potrò)  di trasferirle quello che ancora utile della mia conoscenza trentennale nel settore del turismo incoming

 Arch Lanfranco Viola

La ringrazio. Seguo il forum da qualche mese... Come vede ho approfittato di un suo intervento per aggregarmi alla sua critica.

Non è mia intenzione fare delle generalizzazioni, naturalmente; ma ho voluto "dare i numeri" della diversità ferrarese basandomi sulla mia piccola ma credo significativa esperienza.

La ringrazio della proposta di "trasferimento conoscenza". Mi sarà certamente utile.