ETG - Aggiornamento sui risultati raggiunti al 31 maggio 2010

A soli 3 mesi dall'avvio del progetto di comunicazione "Emozioni Tipiche Garantite", sono disponibili i primi dati sui ritorni delle azioni intraprese.
Ricordiamo che il progetto è frutto di un coinvolgimento senza precedenti tra Provincia, Camera di Commercio, tutte le associazioni di categoria e la preziosa collaborazione dei Comuni. Inoltre, ad oggi 85 imprese ferraresi hanno già formalmente aderito all'iniziativa  credendo in questa opportunità ed investendo direttamente per la veicolazione di un'immagine unitaria del sistema. Tutte le imprese sono invitate ad aggregarsi, purchè siano in linea con gli standard minimi e soprattutto siano in grado di proporre Emozioni Tipiche.

Buon lavoro a tutti.

La redazione

In allegato la scheda con i dati sui risultati raggiunti al 31 maggio 2010

Bene, sono arrivate le prime stime ufficiali dei primi tre mesi di campagna ETG, relative ai mesi migliori per il turismo scolastico, culturale e leisure in generale: marzo,aprile,maggio.

Ma analizziamo il contesto generale nel quale si sono sviluppati i numeri del “successo” ETG.

Innanzitutto in questi tre mesi tra Ferrara e Comacchio si sono svolti, e cito i più importanti per potenziale movimento escursionistico e turistico generabile, Il 31° Festival Internazionale degli Aquiloni,  il Salone del Restauro, la Festa del Libro Ebraico in Italia, La Fiera Internazionale del Birdwatching, Primavera Slow – che meriterebbe una valutazione ad hoc-, la Tappa del Giro d’Italia, il Palio e per me, la bellissima mostra al Palazzo dei Diamanti- e anche questa meriterebbe una riflessione particolare- e ho citato solamente gli eventi più importanti, tra i quali ce ne sono di rilievo internazionale. Ognuno con il suo ufficio stampa, la propria campagna informativa e pubblicitaria a mezzo stampa e internet e a tutto questo dobbiamo aggiungere la campagna ETG che come noto è generalista, cioè non si focalizza su nessun target in particolare ma si rivolge alla massa indistinta dei potenziali escursionisti/turisti italiani proponendo tutto il proponibile sia materiale che immateriale di Ferrara e provincia. Vi immaginate quindi quanti milioni di contatti più o meno utili, che sono stati generati da tutti questi eventi? Impossibile, anche perché occorrerebbe qualcuno che li calcola ma questo qualcuno non esiste. Però potrebbe venirci incontro per aiutarci a capire, la campagna ETG che con il sistema di tracciabilità del turista che ha implementato può darci qualche numero, quindi questi sono numeri riferiti solo ad ETG. Noi sappiamo che: 1) la campagna complessivamente costerà circa 260.000 euro di cui 207.000 solo per la comunicazione su stampa e web.; 2) che fino ad oggi per la comunicazione è stato già speso circa il 67% del budget, quindi 138.000 euro, più i costi generali sino al 31/5/2010 possiamo ipotizzare che sono stati spesi 170.000 euro, ne rimarrebbero ancora da spendere 90.000 per arrivare a fine anno; 3) che i turisti che si sono presentati sul nostro territorio a seguito della campagna, dopo i milioni di contatti e le 10.000 circa richieste di materiale informativo, alla fine sono 215; 4) che il reddito generato da questi 215 turisti ( cioè circa18 turisti a settimana) è pari a 177.000 euro, cioè 823 euro a testa !!!! Problema: come si è arrivati a stimare questa cifra che corrisponde più o meno ad una crociera nel mediterraneo di 7/8 giorni o ad una settimana nel Mar Rosso volo compreso, che i nostri turisti avrebbero speso a Ferrara in quanti giorni ,2 o 3 in hotel 4 stelle in pensione completa? E poi questi 215 spendaccioni, quante notti si sono fermati? Sono compresi anche i familiari nel computo? Non capisco, ma come diceva quello, mi adeguo, prendo per buone queste stime e attendo spiegazioni convincenti. Proviamo a calcolare grossolanamente il ROI o “ritorno sull’investimento” di questi tre mesi:  ROI = Utile derivato / Capitale investito dove per utile derivato si intende il reddito totale dell'operazione meno il capitale investito e per capitale investito, tutto il denaro investito nell'operazione , ebbene 177.000 - 170.000/170.000 = 4% circa che se consideriamo da un lato come vero il dato sul consumo procapite – forse sovrastimato- e dall’altro il dato sottostimato dei reali turisti che sono venuti a Ferrara grazie a ETG, potremmo chiudere con un pareggio. Forse, perché dal computo allora, dovremmo sottrarre tutti quei turisti che sono venuti a Ferrara attirati non da ETG ma da tutti gli eventi che si sono svolti sul territorio e come abbiamo visto sono tanti . Semmai potremmo porci un’altra domanda: e se i soldi per ETG li avessimo spesi in un altro modo e quindi entrare in una ottica di costi/efficacia della spesa pubblica? Una delle principali obiezioni che i tecnici e i politici della Provincia muovono ai detrattori di ETG è: potevamo non comunicare, in piena crisi, il nostro territorio? Cosa avrebbero detto gli operatori, le forze politiche e imprendito- riali e le associazioni di categoria, i cittadini? Peste e corna sicuramente, avrebbero gridato come aquile impazzite!! Beh, proviamo a pensare che ci sono momenti in cui è più saggio fermarsi a pensare dove si sta andando piuttosto che continuare a camminare senza conoscere la direzione verso la quale andiamo o peggio ancora se stiamo inseguendo un miraggio con la borraccia oltretutto semivuota. E se invece di pensare a cose nuove, a comunicare tutto a tutti, provassimo intanto  a gestire cum grano salis quello che abbiamo, e quindi coordinare sotto diversi aspetti organizzativi e logistici gli eventi già consolidati a promuoverli e a svilupparli come prodotti? A lavorare sui relativi target di appartenenza? Non potrebbe esserci ad esempio, come suggerito anche da Team work, un unico ufficio media, dedicato a tutto ciò che attiene al turismo e agli eventi? In grado di pensare e gestire le diverse campagne pubblicitarie e stampa con maggior professionalità, scientificità, incisività, ottenendo anche economie di scala sui contratti con testate o media radio-televisivi? E se provassimo a lavorare sul turismo organizzato anziché su quello individuale? 

Sono passati 14 giorni dalla diffusione dei primi risultati sulla campagna ETG, e ancora nessuno dei grandi castigatori di ETG si è fatto vivo, ed è anche vero che nessuno si è sgolato per gridare al successo.  Strano o non sanno cosa dire o non hanno avuto tempo per farlo, ma mentre questo è irrilevante per l’economia del nostro discorso, più importante è il merito dei numeri che ci hanno propinato. Nel mio precedente intervento attendevo spiegazioni convincenti su due numeri  del successo ETG: il numero dei turisti, 215 e il reddito generato da questi cioè 177.000 euro e visto che nessuno risponde provo a fare delle ipotesi e quelle che abbiamo a disposizione sono tre: o è sottostimato il numero dei turisti o è sovrastimato il reddito generato o entrambe, l’unica cosa sicura è che attualmente questi dati non si giustificano, non reggono e poiché sono sempre propenso a credere prima nella buona fede e poi nel dolo, sono certamente stati commessi degli errori di stima. I 215 turisti stimati come ritorno nei tre mesi migliori dopo milioni di contatti e 10.000 richieste di documenti, non sono dati “ che contribuiscono a motivare l’intero sistema per proseguire con rafforzata convinzione.” ma sono i dati di un completo fallimento. Tra l’altro bisognerebbe capire quanti di questi turisti sarebbero comunque venuti a Ferrara per seguire le numerose manifestazioni che si sono susseguite nello stesso periodo e che navigando in internet per cercare informazioni si sono imbattuti in ETG, perché in questo caso andrebbero scomputati dal totale. Questi 215 erano da soli, con la famiglia, con un gruppo? Perché se rappresentano soltanto se stessi è un altro fallimento, se invece li dobbiamo moltiplicare x n turisti, allora è sbagliato il metodo di computo e quindi non si devono dichiarare 215 persone ma il reale numero. Tra questi 215 personaggi quanti escursionisti ci sono, e chi ha soggiornato quante giornate di permanenza ha generato? Sono stati segmentati per tipologia di spesa.?  Chi lo sa.? E i 177.000 euro come sono stati calcolati? Altro mistero. Dunque se prendiamo per buoni i 215 è meglio chiudere bottega , se prendiamo per buoni i 177.000 euro potremmo tirare un sospiro di sollievo, ma comunque è una cifra che non fa il paio con il numero dei turisti. Allora provo a ipotizzare quanti potrebbero essere i reali turisti che hanno generato i 177.000 euro. Prenderò a riferimento i parametri creati da una raffinata ricerca sull’impatto economico delle grandi mostre su un territorio e per analogia, anche se non sarebbe corretto, ma è l’unico riferimento scientifico che ho, li traduco su Ferrara totalizzando circa 2040 turisti, di cui 1817 escursionisti  e 222  turisti che avrebbero generato circa due giornate a testa. Questi risultati se corrispondessero alla realtà sarebbe ro sicuramente un bel risultato da esaltare e gridare ai quattro venti. Ma così non è. Dunque come stanno le cose? Ricordo che nel comunicato stampa mancano i dati sui fans del Club di ETG, mancano i dati sul numero di Carte delle Emozioni che sono state distribuite e quante realmente usate e poi ciliegina sulla torta dall’elenco degli aderenti alla Carta delle Emozioni e quindi da ETG, mancano all’appello tutti i musei civici del Comune di Ferrara !!!!, c’è soltanto il Castello Estense.!!!  A cosa dobbiamo questo mancato slancio partecipativo delle istituzioni a ETG, una deplorevole dimenticanza? Una mai dichiarata presa di distanza dalla campagna?  Guardate che non siamo messi molto bene se si continua a fare squadra così.       

Egr. Sig. Guernieri,
innanzitutto la ringraziamo per l'attenzione e l'analisi fatta ai primi dati della campagna ETG aggiornati al 31 maggio; la sua riflessione ci consente di puntualizzare la metodologia utilizzata per la stima degli arrivi e delle presenze generate direttamente dalla campagna e del conseguente indotto economico. Come riportato nell'aggiornamento, al 31/5 sono pervenute 9.017 richieste di materiale informativo provocate dalle diverse uscite della campagna pubblicitaria e che hanno fatto registrare un incremento di 1.824 richieste, +25,4%, rispetto alla stessa data dello scorso anno. Congiuntamente al materiale informativo vengono spediti appositi coupon, che, se consegnati personalmente agli uffici informazioni turistiche di Ferrara, Comacchio e Lidi, danno diritto a ricevere un omaggio, in cambio
della compilazione di un questionario quantitativo grazie al quale è possibile ottenere una stima dell'indotto economico provocato.
Il questionario infatti chiede informazioni necessarie a calcolare, tra le altre informazioni, il numero degli arrivi legati al coupon, i
pernottamenti e la struttura ricettiva scelta. In modo particolare è bene specificare e integrare quanto già definito nell'aggiornamento dei
risultati al 31/5: ai 215 coupon arrivati corrispondono 907 arrivi (di cui 728 a Ferrara e 179 a Comacchio e Lidi) e 3.190 pernottamenti (di cui 942 a Ferrara e 2.248 a Comacchio e Lidi). A questo punto l’indotto provocato di € 176.975 (di cui € 107.765 a Ferrara ed € 69.210 a Comacchio e Lidi) è stato calcolato moltiplicando un valore medio (che si riferisce ad una spesa media giornaliera) di € 110
per ogni pernottamento in strutture ricettive e appartamenti in affitto per la città di Ferrara e per un valore medio di € 60 per i pernottamenti registrati a Comacchio e Lidi. Per quanto riguarda i pernottamenti negli appartamenti di proprietà è stato attribuito un valore medio di € 30 per Ferrara e € 20 per Comacchio e Lidi. Infine è stato attributo un valore monetario anche per tutti coloro che hanno visitato il territorio in giornata: € 25 per la città di Ferrara e € 15 per Comacchio e Lidi. I dati relativi alla spesa media derivano da uno studio effettuato dal CISET dell'Università di Venezia. E' facile dedurre, a dimostrazione dell'importanza del valore economico
provocato dalla campagna, che si tratta di un dato arrotondato per difetto in quanto non tiene conto del flusso turistico di coloro che non hanno richiesto materiale turistico o non hanno riconsegnato il coupon che giungono però sul nostro territorio grazie alla campagna stessa. I dati resi noti quindi derivano da un'analisi costantemente aggiornata e da una metodologia sperimentata negli anni che ha permesso di valutare l'andamento della campagna e ha consentito di ottimizzare le risorse in quanto, grazie ai dati, sono state scelti i mezzi che hanno dimostrato di garantire ottimi riscontri dal punto di vista delle richieste di materiale. L'indotto, infine, è il dato fondamentale per valutare il giusto outcome e la conseguente ricaduta sugli operatori e sul territorio. Continui a seguirci sul forum, ci farà molto piacere confrontarci sui dati, sulla loro costruzione e sulla metodologia di analisi complessiva, anche e soprattutto al fine di renderli più visibili e accessibili a tutti. Tutto questo servirà per evitare incomprensioni e disinformazione e per sviluppare sempre più la veicolazione dell'immagine unitaria del sistema che la campagna ETG sta offrendo.

Egr. Sig. Guernieri,
innanzitutto la ringraziamo per l'attenzione e l'analisi fatta ai primi
dati della campagna ETG aggiornati al 31 maggio, la sua riflessione ci
consente di puntualizzare la metodologia utilizzata per la stima degli
arrivi e delle presenze generate direttamente dalla campagna e del
conseguente indotto economico.
Come riportato nell'aggiornamento, al 31/5 sono pervenute 9.017 richieste
di materiale informativo provocate dalle diverse uscite della campagna
pubblicitaria e che hanno fatto registrare un incremento di 1.824
richieste, +25,4%, rispetto alla stessa data dello scorso anno.
Congiuntamente al materiale informativo vengono spediti appositi coupon,
che, se consegnati personalmente agli uffici informazioni turistiche di
Ferrara, Comacchio e Lidi, danno diritto a ricevere un omaggio, in cambio
della compilazione di un questionario quantitativo grazie al quale è
possibile ottenere una stima dell'indotto economico provocato.
Il questionario infatti chiede informazioni necessarie a calcolare, tra le
altre informazioni, il numero degli arrivi legati al coupon, i
pernottamenti e la struttura ricettiva scelta. In modo particolare è bene
specificare e integrare quanto già definito nell'aggiornamento dei
risultati al 31/5: ai 215 coupon arrivati corrispondono 907 arrivi (di cui
728 a Ferrara e 179 a Comacchio e Lidi) e 3.190 pernottamenti (di cui 942
a Ferrara e 2.248 a Comacchio e Lidi).
A questo punto l’indotto provocato di € 176.975 (di cui € 107.765 a
Ferrara ed € 69.210 a Comacchio e Lidi) è stato calcolato moltiplicando un
valore medio (che si riferisce ad una spesa media giornaliera) di € 110
per ogni pernottamento in strutture ricettive e appartamenti in affitto
per la città di Ferrara e per un valore medio di € 60 per i pernottamenti
registrati a Comacchio e Lidi. Per quanto riguarda i pernottamenti negli
appartamenti di proprietà è stato attribuito un valore medio di € 30 per
Ferrara e € 20 per Comacchio e Lidi. Infine è stato attributo un valore
monetario anche per tutti coloro che hanno visitato il territorio in
giornata: € 25 per la città di Ferrara e € 15 per Comacchio e Lidi. I dati
relativi alla spesa media derivano da uno studio effettuato dal CISET
dell'Università di Venezia.
E' facile dedurre, a dimostrazione dell'importanza del valore economico
provocato dalla campagna, che si tratta di un dato arrotondato per difetto
in quanto non tiene conto del flusso turistico di coloro che non hanno
richiesto materiale turistico o non hanno riconsegnato il coupon che
giungono però sul nostro territorio grazie alla campagna stessa. I dati
resi noti quindi derivano da un'analisi costantemente aggiornata e da una
metodologia sperimentata negli anni che ha permesso di valutare
l'andamento della campagna e ha consentito di ottimizzare le risorse in
quanto, grazie ai dati, sono state scelti i mezzi che hanno dimostrato di
garantire ottimi riscontri dal punto di vista delle richieste di
materiale.
L'indotto, infine, è il dato fondamentale per valutare il giusto outcome e
la conseguente ricaduta sugli operatori e sul territorio.
Continui a seguirci sul forum, ci farà molto piacere confrontarci sui
dati, sulla loro costruzione e sulla metodologia di analisi complessiva,
anche e soprattutto al fine di renderli più visibili e accessibili a
tutti. Tutto questo servirà per evitare incomprensioni e disinformazione e
per sviluppare sempre più la veicolazione dell'immagine unitaria del
sistema che la campagna ETG sta offrendo.

Benissimo, adesso ci siamo e possiamo finalmente cominciare a ragionare su qualche numero in più. Innanzitutto vi ringrazio per la disponibilità, ma vi occorrerà anche un  poco di pazienza, perché il sottoscritto non riesce a capire tutto e subito. Non voglio fare nessuna polemica gratuita, e pretestuosa, non è nelle mie corde, ma mi piace capire fino in fondo le cose e pertanto, vi chiederò, per amor di chiarezza anche nei confronti di altri che leggeranno la vostra risposta alcune cose. Dobbiamo prima intenderci sulle parole e se per arrivi intendete persone fisiche che sono arrivate sul nostro territorio, allora se ne deduce che ogni coupon consegnato corrisponderebbe  a 4,2 persone. Giusto? Intanto da questo dato che mi sembra alto, dovremmo togliere prima tutti quelli che sono arrivati indipendentemente da ETG, ma per altri motivi, come Primavera Slow, il Palio, etc, ma questo si evincerebbe dal questionario ( è contemplata questa opzione?) e secondariamente occorrerebbe togliere tutti gli escursionisti, che non sappiamo quanti sono, e conteggiarli a parte Altro dubbio, mentre riesco a comprendere che i 728 turisti di Ferrara possano aver prodotto 942 pernottamenti, 1,3 a testa difficilmente riesco a capire come i 179 di Comacchio siano riusciti a dormire per 2248 notti, cioè 12,5 a testa !! Erano tutti in ferie anticipatamente? Non so, a me sembra un dato inspiegabile. Noto che non ci sono tutte le altre risposte alle mie domande, ma evidentemente dovrò accontentarmi di queste. Da ultimo, proprio per la chiarezza che vi sta tanto a cuore, la prossima volta , anziché uno scarno comunicato stampa, perché non divulgate, anche una bella tabella analitica indicando tutti i dati utili alla verifica dei risultati e li socializzate? C’era un tizio che amava dire: “Fidarsi è bene, controllare è meglio” Cordiali saluti.    

Alcune precisazioni: il coupon viene inviato a chi ha richiesto di materiale informativo attraverso i canali (indirizzo e-mail e sito internet) appositamente pubblicizzati tramite la campagna ETG. Di conseguenza, il dato di cui sopra non include i turisti che sono venuti  "indipendentemente da ETG" ma considera esclusivamente quelli venuti in seguito alla campagna. Il questionario somministrato chiede la durata della permanenza e permette di distinguere tra turisti che pernottano (e quante notti) ed escursionisti. Come spiegato sopra, la spesa media per il calcolo dell'indotto è differenziata per gli uni e per gli altri. Questa metodologia d'indagine, per la sua innovatività e scientificità, è stata anche oggetto di studio in vari ambienti professionali e universitari.

Riguardo alle carte delle emozioni, la distribuzione è iniziata dal 1° giugno scorso perciò è appena stata avviata la raccolta e l'analisi dei dati così come la raccolta delle adesioni, tra cui quella dei musei civici. Il progetto stà registrando una grande partecipazione dal mondo delle imprese e ad oggi sono già oltre 100 gli esercizi convenzionati su tutto il territorio provinciale. L'elenco è consultabile sul sito www.ferraraetg.it.

Bene, a fronte dell’ultima vostra non-risposta concludo il mio contributo sui primi tre mesi di ETG, con queste osservazioni:

1) secondo il vostro “innovativo e scientifico” metodo di calcolo dell’ impatto economico di ETG, la sovrapposizione mediatica tra la campagna in oggetto e tutte le altre campagne informative dei diversi eventi ferraresi, non costituisce un problema per stabilire il punto di origine della richiesta del materiale informativo. In sostanza dobbiamo stabilire se questi 907 sarebbero venuti comunque a Ferrara anche senza ETG o quanti di loro sono venuti solo grazie a ETG.

2) che 4,2 persone di media per coupon consegnato le ritenete credibili;

3) che 179 persone generino 2248 notti di pernottamento sia per voi normalissimo e quindi non ci sia nessun bisogno di approfondimenti;

4) che se i 907 arrivi avessero generato i 3190 pernottamenti, dovremmo imputare loro 3,5 notti cadauno, cosa piuttosto inverosimile considerando che da questo computo bisognerebbe sottrarre gli escursionisti con un conseguente aumento del numero medio di pernottamenti;

5) e che il numero degli escursionisti continua a restare un tabù;

Confidando di trovare nel prossimo comunicato stampa tutti i dati necessari per poter dare un giudizio obiettivo sulla campagna ETG, invio cordiali saluti.