"Web Marketing Turistico: strategie e collaborazioni"

14 Luglio 2010 - ore 9:30 - Sala Alfonso 1° - Castello Estense

Convegno organizzato da Confesercenti Emilia Romagna dal titolo: 

"Web Marketing Turistico: strategie e collaborazioni"

Cari operatori del turismo ferraresi e non,

a cui ogni tanto comunico le mie considerazioni su questo settore, e che (come me) siete stati contattati per assistere al meeting organizzato sul web marketing turistico dal mondo Confesercenti,

mercoledì mattina alle h. 9,30 in Castello. Invito tutti a partecipare in quanto dovrà essere molto interessante l’intervento dell’assessorato al Turismo di Ferrara il quale, per il ruolo che ricopre, dovrebbe essere ben informato da tempo su tale tema, come chiunque può notare sul sito del Comune stesso http://www.comune.fe.it  che sotto “visita Ferrara” (un bollino rosso sulla destra dovrebbe mostrare come ci siano informazioni turistiche?) in due lingue  (francese e inglese); i turisti di lingua tedesca e spagnola (come è noto) a noi non interessano, per non parlare dei russi e dei fiamminghi o dei danesi e/o degli svedesi o dei giapponesi.

Immaginiamo che un potenziale turista francofono clicchi sulla bandierina: normalmente anche i pochi turisti francesi potrebbero essere  interessati agli “Eventi” che si svolgono a Ferrara per cui cliccando “Evénements” 2010 si va in una pagina in cui c’è il link con “Ferrara-sette eventi in città”però solo in italiano.

Peccato! Possono sperare di essere più fortunati andando sulla voce “Exposition 2010/2011” e cliccandoci sopra avere notizie dettagliate sulle “Grandi Mostre di Ferrara”: in questo caso appare ancora la locandina della mostra “Da Bracque a Kandinsky a Chagall. Aimè Maeght ed i suoi artisti” terminata il 2 giugno  2010 (notizia un po’ vecchia).

Nel caso invece volessero saperne di più sulla futura mostra di “Chardin” (che partirà il 17 ottobre) uno di loro può cliccarci sopra (sulla parola Chardin) e così arriva in una pagina di “Ferrara Arte” = “Palazzo dei Diamanti”, sempre e solo in italiano; com’è giusto che sia!

Sperando di essere più fortunato, sempre il nostro potenziale turista francese potrebbe cercare  notizie cliccando allora sulla voce  (“théatre = a “Teatro Comunale” e si accorgerà che a tutt’oggi e fino a dicembre, c’è il solo programma di prosa sempre e solo rigorosamente in italiano, ovviamente per i soli tradizionali abbonati ferraresi.  Non sapendo l’italiano e non sapendo come impiegare il proprio tempo, nel caso decidesse di pernottare a Ferrara cliccherà Musées

(link http://www.artecultura.fe.it/index.phtml?id=926 ).

E qui la città di Ferrara da il meglio di sé, perché nella lingua di Moliere, ha scritto (traduco a braccio) “Numerosi edifici conservano all’interno dei musei di rimarcabile importanza d’interesse culturale. Dei luoghi a volte semplici e lineari, a volte sontuosi e riccamente decorati che costituiscono il quadro per le collezioni d’arte antiche e moderne  d’incredibile valore”.

Concetto sintetico, ma pregnante [l’elenco dei musei è a fianco; ovviamente in italiano] Cliccherà allora sulla voce “Museo Archeologico Nazionale che assomiglia molto al francese “Musée Nationale Archeologique” e finalmente troverà ben una pagina intera che ne descrive (in francese) le bellezze, ovviamente con una sola foto di una “ceramica attica” (didascalia non in francese, ma anche questa rigorosamente in italiano) e mi fermo qui per carità di patria.

Immaginiamo che invece un turista di lingua inglese rifaccia tutto il percorso  sul web, indicato precedentemente, e tutto si ripete esattamente uguale.

Visitiamo allora il sito della Confesercenti Emilia Romagna, sperando questa volta di essere più fortunati, visto che ci hanno invitato ad un incontro proprio loro, per farci  presente l’importanza del web marketing (www.confesercentiemiliaromagna.it ) clicchiamo sulla voce “Turismo” ma trattandosi di un sindacato è anch’esso ovviamente tutto solo in italiano, e mi sembra giusto.

Saltiamo il Proff. Universitario ed il Dirigente Turismo Regione Toscana (due “dipendenti pubblici”) ed andiamo nel sito della “Fondazione Sistema Toscana” www.fondazionesistematoscana.it “ che ci comunica di avere 12 milioni di accessi al giorno” link, poi, con le mani nei capelli, passiamo al sito APT Servizi Emilia Romagna (di cui Stefano Bollettinari è uno del “triunvirato” che dirige l’APT Regionale)

www.aptservizi.com rigorosamente in italiano. (12.000 o 1.200 accessi al giorno? Se va bene).

Se però un tedesco riesce ad intuire cosa significa in italiano la frase che compare “Sei un turista? allora clicca qui” finisce in una pagina dal titolo Area Web ancora solo tutta in italiano. Se poi a questo punto dovesse cliccare sotto su “Scopri i Siti del Turismo dell’Emilia Romagna” “Città d’Arte dell’Emilia Romagna” che in tedesco si scrive “Emilia-Romagna Kunstädte” finalmente finiribbe su una pagina su cui sono presenti  in alto a destra le bandierine inglese, tedesco, francese, spagnolo = finalmente!

Però cliccando sulla bandierina tedesca finirebbe in un “website temporarily unavailable” (sito temporaneamente non visibile” ed allora, (forse avendo avuto da giovane una fidanzata spagnola), proverà con lo spagnolo sperando di essere più fortunato invano: stesso risultato! Proverà con il francese idem come sopra! Per ultimo l’inglese e finalmente uscirà una pagina in inglese: che bello! Ma in inglese sono solo i titoli: tutte le notizie di tutta la nostra regione sono solo in italiano; provare per credere! Su 46 notizie che avrebbero dovuto essere almeno  in inglese sotto la voce “Art and Events”  45 sono solo in italiano e una in inglese (secondo me per pura disattenzione di qualcuno) oltre a ciò di questo il 10% ben 4 sono notizie, pur essendo scadute sono ancora presenti perché nessuno si è finora preoccupato di mandarle in archivio (con internet è possibile farlo in maniera automatica senza l’intervento manuale).

Se questo è il sito delle Città d’Arte dell’Emilia Romagna creato dall’APT Servizi, siamo proprio messi bene! C’è da consigliare il nuovo Presidente dell’APT Servizi Emilia-Romagna di circondarsi nel CdA di persone che sappiano almeno di cosa parlano e siano coerenti con se stessi quando trattano il “Web Marketing“, perché internet è il punto di appoggio che chiedeva “Archimede” per cambiare (sollevare il mondo), il modo di fare comunicazione a livello planetario anche se pochi sembrano averlo capito, perché proprio la sua visibilità e la sua trasparenza farà ragione (a breve) dei (falsi) sapienti e dei (veri) millantatori.

Caro interlocutore lo sai che la home page in inglese de “The official site of the Art cities of Emilia Romagna” dell’APT regionale ha 3/10 di Page Rank su Google, la stessa che ha la home page dell’Hotel di 40 camere di cui io curo il sito la sera dopo cena? www.ferrarahotelripagrande.it

[la Page Rank indica il livello di pertinenza, cioè anche di visibilità di una pagina].

Ma c’è da essere comprensivi, con tutto quello che hanno avuto da fare fino ad oggi nei primi 7 mesi per organizzare la Notte Rosa a Rimini che è durata ben due giorni, perché preoccuparsi di promuovere (come la Toscana o il Veneto) un turismo di tutto l’anno verso le nostre Città d’Arte? Troppa fatica, anche se proprio di questo (secondo me) il nostro assessore provinciale al turismo Davide Bellotti, avrebbe dovuto interessarsi, (nella sua qualità di Vice Presidente dell’Unione del Prodotto Città d’Arte) invece di avvallare (essendo stato avvertito per tempo) la campagna -invenzione dei sacchetti vuoti, costata 250.000/275.000 euro dal titolo famoso ETG Emozioni Tipiche Garantite (da chi?) (www.ferraraetg.it) dei cui risultati non si hanno notizie recenti attendibili nonostante siano trascorsi i primi 6 mesi del 2010: un semestre tragico per il turismo (non l’escursionismo) ferrarese!

Appuntamento a mercoledì 14 luglio in Castello; se ne sentiranno delle belle! Specialmente se “gli organizzatori” avessero mai l’ardire di creare in sala un collegamento internet per visitare i siti su cui loro operano, o gestiscono, ogni giorno e che sono venuti a spiegare a noi poveri autodidatti!

P.S.: ultima annotazione un po’ polemica:la home page delle Città d’Arte dell’Emilia-Romagna (www.emiliaromagnaturismo.it/citta_arte/index.htm) è stato aggiornato per loro stessa ammissione (perché così è scritto) il 1° dicembre 2009, otto mesi fa (invece che 8 ore fa) Aiuto!

Ricordiamo al Sig. Viola che il portale di riferimento per la promozione del turismo ferrarese è www.ferrarainfo.com. Lo stesso è fruibile in sei lingue straniere oltre all'italiano (Inglese, Francese, Tedesco, Olandese, Danese e Spagnolo). Invitiamo quindi il Sig.Viola a prendere visione del portale e possibilmente a renderne attivo un link dal sito della propria struttura come numerosi operatori del turismo ferrarese già fanno da tempo. Un piccolo gesto che contribuirebbe di certo a divulgare una comunicazione corretta e completa sulle opportunità del territorio. Sarebbe altrisì utile ottenere contributi costruttivi per migliorare ulteriormente questo strumento.

buon lavoro.

la redazione

Gentile Redazione di Ferrara Forum,

ogni consiglio (che possa essere utile alla propria visibilità sul web) è sempre ben accetto (non il contrario), ma prima di darne (con internet) è sempre bene verificare la fondatezza delle proprie affermazioni (sempre su internet)  in quanto sicuramente il nostro interlocutore lo farà. Esattamente ciò che ho fatto io ed ecco ciò che ho potuto notare (e che ho anche stampato, non si sa mai).

L’affermazione che il sito www.ferrarainfo.com è fruibile in sei lingue straniere è vero solo in parte infatti:

1) la pagina “Zellen von Ugo und Parisina” invece di essere in tedesco è in francese

2) delle altre otto pagine che raccontano in tedesco gli ambienti più significativi del Castello vi sono in ogni pagina solo una ventina di righe di descrizione dell’ambiente in oggetto con una sola foto, non ingrandibile e senza didascalia (siamo proprio poveri!)

3) nella pagina “Berühmte Persönlichkeite” su 10 personaggi ferraresi elencati, di cinque non c’è notizia, né in tedesco né in altre lingue: nemmeno in italiano (se lo saranno cordato; con tutto quello che hanno da fare con E.T.G. Errori Troppo Grandi!)

4) Villas, historical residences è in inglese invece che in tedesco (nel sito in tedesco)

5) The Romei Route è in inglese invece che in tedesco (sempre nel sito in tedesco)

6) Nella pagina in spagnolo da “Aparcanientos” (= parcheggi) si va sul sito di Ferrara Tua, che è solo in italiano e in inglese (e se gli spagnoli non sanno queste due lingue, peggio per loro; prenderanno delle multe!)

7) Sempre nella pagina in spagnolo alla voce “Casillo de los Este” in fondo sotto il capoverso “Como llegar” la descrizione di come raggiungere il Castello però è in italiano.

8) Il titolo della pagina “Sala degli Estensi” non è tradotto, la foto è una sola, non è ingrandibile ed è senza didascalia, ma soprattutto appare evidente l’attenzione posta all’aggiornamento del sito stesso dalla scritta “Ultima actualizaciòn 21/04/09” (un anno e mezzo fa!)

9) Nella pagina in francese  sul Castello, al capoverso “Comment arriver” il testo di come arrivare, come d’abitudine,  è in italiano, non in francese

10)Nella pagina in lingua danese se si va sulla pagina “Po - delta et Park” dopo dieci righe di descrizione sotto una foto di due uccellini, c’è una descrizione in italiano dei punti focali del parco e in fondo c’è solo  un link con il sito del parco stesso www.parcodeltapo.it in inglese e tedesco. (Danesi studiate le lingue!)

Potrei continuare, ma sempre per carità di patria, mi fermo qui, infatti vista “la sciatteria”

con cui in Provincia vengono ancor oggi, trattate le informazioni turistiche per gli stranieri e le relative traduzioni (di cui i dieci punti sopraindicati sono solo un mini esempio) credo risulterà chiara a tutti coloro che capiscono qualche cosa di internet, la mia riluttanza a rendere attivo un link dalla mia struttura al sito “Ferrara Terra e Acqua” almeno fino a quando, nell’ambito dell’Assessorato al Turismo della Provincia, non venga identificato tra i numerosi addetti regolarmente stipendiati qualcuno (che secondo me non può essere Ricci Mingani, visti i risultati) che funga da riferimento per tutta la comunicazione turistica sul web; addetto con il quale dialogare da pari a pari, con il fine comune di dare visibilità a Ferrara ed ai suoi tesori, e alle sue aziende turistiche e ricettive, almeno nelle principali lingue dell’Unione Europea.

Ognuno di noi ( fatte le debite proporzioni) su internet si presenta ed ha credito, per quello che ha fatto, e che mostra e dimostra sul proprio sito, non per gli annunci  a cui  con un po’ di presunzione vi siete abituati.  

Ne consegue che, quando nel sito di www.ferrarainfo.com si presenterà con le carte in regola, sarà un piacere per me creare un link verso il sito della Provincia, in caso contrario, continuerò ad evitarlo, perché anche i link sul web hanno il loro peso.

Arch. Lanfranco Viola

Titolare dell’Hotel Ripagrande

Egr. Sig. Viola,
rispondo al suo intervento per fornirle alcuni elementi, spero utili, per meglio comprendere l’articolazione e la complessità relativa alla gestione di un portale internet di scala provinciale.
Premetto che tra i portali appartenenti al Sistema Informativo Regionale per il Turismo, questo è l’unico ad essere pubblicato in 6 lingue oltre all’italiano, (gli altri sono solo in Gb eccetto Cervia che ha anche D e F). Questo non dimostra nulla sulla qualità dello strumento, che rimane assolutamente migliorabile sotto tanti punti di vista, ma è sicuramente un elemento che contribuisce a descriverne la complessità. Al suo interno, per tutti gli argomenti principali e gli approfondimenti si è proceduto alla completa traduzione in inglese, mentre per francese, tedesco, spagnolo, olandese e danese si è scelto di pubblicare la traduzione delle schede informative generali, che offrono la presentazione complessiva del territorio e delle sue risorse. Quando si scende nei dettagli si passa all'inglese.
Per i personaggi famosi ad esempio, è stata operata la scelta di tradurre solo alcune delle 37 schede in italiano (in particolare 13 in inglese e 6 in tedesco). Tenga presente che ad oggi sono 2.570 le schede presenti sul portale e di queste 2.510 tradotte in lingua inglese. La regola adottata quindi è quella di inserire la versione delle schede nella lingua inglese quando per la stessa non esiste la versione nella lingua specifica.
Per la versione danese da lei verificata, i punti focali del Parco sono perfettametne descritti tutti in danese ma il loro nome è in italiano perchè di solito i nomi di musei e toponimi non si traducono; cliccando ogni stazione a dx si arriva alle schede in DK;
Per quanto attiene l’aggiornamente delle schede come avrà notato, molte ripotano una frequenza molto ravvicinata, in alcuni casi quotidiana, come ad esempio gli eventi. Altre schede invece, in considerazione del contenuto, non richiedono l’aggiornamento continuo, come quella da lei citata sulla Sala degli Estensi.
Dispiace infine rilevare il suo mancato gradimento per il lavoro svolto, definito con aggettivi sicuramente offensivi per le persone, che ringrazio pubblicamente e che dedicano la loro grande professionalità, tutto l’entusiasmo possibile  e  la loro creatività ogni giorno, nel tentativo di contribuire alla migliore promozione del territorio, a vantaggio delle imprese e dei cittadini.
Per quanto attiene la proposta di inserire il rimando al portale dalla home page dei siti aziendali, ricordo che si tratta di una semplice opportunità e non di un obbligo. Ogni imprenditore è ovviamente libero di inserire i link che ritiene più opportuno in ragione della propria strategia aziendale. Ne approfitto inoltre per informarla che sul web continueremo ad investire molto in futuro, cercando di anticipare i tempi come avvenuto in alcuni casi in passato. Oltre alle funzionalità esclusive del concorso fotografico on line per i turisti, la disponibilità gratuita dlle audio guide, la disponibilità ricettiva delle strutture ricettive, la possibilità di scaricare tutto il materiale nella versione pdf (funzionalità non presenti nella maggior parte degli altri portali provinciali), presto saranno disponibili applicazioni di assoluta innovazione che arricchiranno ulteriormente il portale. Ne approfitto poi per rinnovarle la disponibilità mia e dello staff, come sempre avvenuto sino ad oggi, ad incontrarla per discutere con serenità di questi argomenti.

Gentile Dott. Ricci Mingani,

le rispondo volentieri e con “lingua dritta” come è mia abitudine di ultimo dei Mohicani che si sta battendo per non vedere la sua azienda sparire: premesso che nelle mie critiche non c’è niente di personale, e che non imputo a nessuno dei suoi collaboratori/collaboratrici responsabilità sulle scelte fatte in passato da (finti) Assessori al turismo (sia della città, che della Provincia che della Regione) che si sono dimostrate sbagliate, se in qualche modo ho offeso la loro suscettibilità chiedo scusa a tutti insieme e a ciascuno personalmente; non era nelle mie intenzioni. Detto ciò però le comunico che, pur sotterrando momentaneamente “l’ascia di guerra (mediatica) di noi poveri indiani della riserva, a seguito del nostro ultimo incontro, le chiedo da parte sua, d’ora in poi, di evitare che, a giustificazione sia pure parziale delle lacune (giuste o sbagliate) che decido di segnalarle e su cui si può discutere, vengano fatti paragoni con gli “altri portali appartenenti al Sistema Informativo Regionale per il turismo” che sono peggio.

Al peggio lo sappiamo tutti non c’è mai fine! E sarà mia cura, come ho già iniziato a fare, di segnalarlo nelle sedi opportune anche agli indiani di quelle riserve. Sarebbe come trovare scuse perché non viene raccolto il pattume a Ferrara, tanto a Napoli ( o a Cervia) le cose vanno peggio e per quelle strade ce n’è di più (o in quei siti di informazioni ce ne sono di meno e tradotte in meno lingue).

Tutti, imprenditori e funzionari, d’ora in poi, dobbiamo misurarci sul web con chi è migliore di noi, non con chi è peggiore, solo per metterci a posto la coscienza. Però se sono vere, anche solo la metà delle intenzioni operative a breve che mi ha esposto, per la data dell’inaugurazione della Mostra su Chardin, il 18 ottobre la città di Ferrara potrebbe essere in grado di presentarsi in modo corretto, recuperando i ritardi fin qui accumulati nei confronti del settore degli appassionati d’Arte e delle Città d’Arte, non solo italiani.

Il sito turistico di una località e/o di un territorio, in generale dimostra attenzione e rispetto per la clientela a cui intende rivolgersi (e potenzialmente proveniente da una altro stato europeo), se il sito in questione è tutto integralmente tradotto in quella determinata lingua (europea, per adesso).

Conseguentemente passo momentaneamente da questo ambito pubblico del Forum, che può essere stato giudicato polemico da qualcuno a comunicazioni e quesiti diretti, che mi auguro ricevano da lei e dal suo ufficio risposte precise ed esaurienti in tempi rapidi. Comunque descrivere la realtà (per quanto sgradevole) è un’attività catartica, non polemica!

P.S.: ho verificato anche sul mio sito (quello di una struttura ricettiva di sole 40 camere), sono presenti circa 2.000 schede e forse meno di 500 tradotte complessivamente nelle altre quattro principali lingue europee (inglese, francese, tedesco, spagnolo), ma credo che lei si renda conto che io e la Provincia giochiamo in due gironi differenti (come la Spal e il Real Madrid).

Nel frattempo conto di vedermela io sui media con gli altri che ho identificato come “i buchi neri”: L’Assesorato al Turismo del Comune, e la Segreteria dell’Associazione dei siti Unesco e l’Ufficio Stampa della Mostra di Chardin. Esistono? O sono ectoplasmi?

Cercherò di scoprirlo e terrò informati sia lei, che i colleghi.

Ultima annotazione per migliorare i rapporti di comunicazione tra noi prima di chiudere: quando, qualcuno della redazione interviene sul forum,  inviti i suoi collaboratori a firmare con nome e cognome i comunicati e non nascondersi dietro un impersonale “La Redazione” magari fate la fatica di inserire anche la vostra foto; insomma “metteteci la faccia“ in tutti i sensi!

Arch. Lanfranco Viola

www.ferrarahotelripagrande.it  

info@ferrarahotelripagrande.it

Arch. Viola,

con tutte le sue elucubrazioni che vengono sfogate polemicamente in modo così massivo sul Forum occupandolo con tutti gli argomenti possibili, oggi, Lei è arrivato al punto quasi di replicare a se stesso. Dove andremo con tutta questa occupazione di spazi usati sempre con tono rabbioso, non costruttivo, con motivi politici e altro? Secondo me ad affossare le energie e le forze di quello che è il miglior Ufficio al Turismo provinciale dell'Emilia Romagna e fra i più eccellenti d'Italia.

Stretti nelle morsa delle sue polemiche incessanti e in futuro dal taglio dei fondi pubblici, si ridimensionerà questo reparto addetto al turismo della provincia e purtroppo di tante amministrazioni locali, sparirà l'ETG che tanto l'ha fatta arrabbiare e così lei tornerà ad essere felice e pimpante per aver abbattuto il gigante.

Le polemiche sull'ETG sono di pochissime persone e fra queste forse solo una è un imprenditore o vive il concetto di impresa (lei), ma ugualmente sono tante anzi troppe le polemiche architettate anche per avere visibilità.

Ma lei che spara, che detta legge, che inventa le regole del gioco, si è mai fatto una autocritica? si è mai giudicato? ha mai pensato quanto autorevole possa essere la sua occupazione assoluta di tutti gli spazi possibili visto che delle pochissime presenze che il suo hotel fà, solo il 10% sono turistiche? e che quindi forse arrivano a soggiornare da lei attraverso le sue iniziative di marketing? (forse! perchè sono convinto che lei non spenda quasi nulla in pubblicità o in iniziative mirate ad attirare turisti!).

Non pensa di essere arrivato al capolinea grazie anche con questo modo di agire? non pensa che quella vergognosa sceneggiata fatta in Camera di Commercio alcuni mesi fà non abbia impoverito ulteriormente la rappresentatività del comparto delle imprese turistiche di questa provincia?

Lei che critica tutto, anche le traduzioni...perchè lei ne vanta 16! ma che nonostante questo con un Hotel in centro città produce solo quattro presenze turistiche in croce in un anno!

Lei che si richiama ai latini ai greci e a tutte le stronzate che scrive da tempo a questa parte sul forum rovinandolo completamente, pensa che siano le lingue la causa fondamentale dei numeri che il turismo a volte non produce?

Lei che giudica e che fà le regole per gli altri non pensa forse che per fare turismo occorra fare dell'altro? anzichè stare seduti tutto il giorno davanti a un computer con l'ossessione dell' obiettivo della occupazione totale del forum?

Lei che critica i progetti fatti con creatività come lei ha pure auspicato nell'intervento n.° 535 di un anno fà, ha mai realizzato dei progetti pubblico/privati nella sua lungimirante carriera? e questi progetti ove lei ha attinto fondi pubblici sono andati tutti a buon fine ed a favore della collettività? mi devo andare ad informare sul suo glorioso passato? devo andare da qualche associazione a farmi raccontare qualcosa sul suo creativo curriculum?

Basta Architetto, ha rotto **** ! non posso più tollerare la sua degenerazione mirata a delegittimare coloro che si stanno dando da fare a favore di un comparto che ha un bisogno incredibile di loro!

Siamo arrivati al capolinea, scenda per favore, ha già fatto il suo tempo ...e con scarsi risultati!

Lei con questo tono polemico e supponente che la fà sentire al centro del mondo e tutto deve girare attorno a lei ha stufato tutti e danneggia il comparto che ritengo prima risorsa per questa splendida provincia.

Invito i colleghi a procedere alla sua lapidazione manifestando i loro dissenso sul danno che a breve la sua cronica polemica farà al nostro turismo e soprattutto agli organi che lo stanno amministrando.

Nel silenzio ove auspico lei andrà a ripararsi, rifletta sui mali ed i problemi della sua gestione prima di prendersela a vanvera con tutti coloro che le capitano davanti.

Stefano Scrignoli
Operatore Turistico

( e mi firmo così perchè faccio quello che voglio io e non stò alle regole che lei vuole impartire. Basterebbe essere un pò perspicaci e cliccare sopra per capire chi sono e che cosa faccio!)

“Signor” Stefano Scrignoli (Operatore Turistico),

rispondo alla sua comunicazione come so fare, secondo quelle  modalità che lei ritiene “polemiche e supponenti” e che poi, i nostri pochi comuni lettori, giudicheranno.

Partiamo dal sito di Ferrara Forum 1° sezione “Segnalazione ed appuntamenti”.

Nella prima pagina vengono riportati venti argomenti.

Relativa al primo, sul “Web marketing turistico” (mica sulla migrazione delle cicogne cenerine), ci sono 6 interventi compreso il suo del 30 Luglio: uno della Confesercenti, uno di Redazione Forum, uno personale di Ricci Mingani, Dirigente Responsabile dell’Assessorato al Turismo della Provincia e due dei miei, più l’ultimo dei quali (il 3°) rispondo personalmente (perché mi sembrava doveroso), allo stesso Dirigente.

Però, se lei avesse avuto la bontà di osservare attentamente il risultato dei venti argomenti elencati in questa prima pagina, avrebbe potuto notare che:

a) l’ultimo intervento, fino ad oggi è  il suo, ( del 30 luglio) mentre il più vecchio sulle “Terre di Mezzo” è di Redazione Forum  ed è del 17 Maggio 2010 (due mesi e mezzo fa).

b) Però 15 su 20  (cioè ¾)  degli argomenti presentati  in questa sezione sono rimasti “ancora senza risposta” a dimostrazione dell’affollamento degli interventi e dell’interesse suscitato tra i colleghi.

c) solo altri  4 argomenti hanno avuto una risposta. (3 da altri operatori), una da me (il 2 Giugno) relativamente al tono  “Milano incontra Ferrara”. Per cui proprio esaminando  questa  prima “pagina” del Forum i numeri secondo me, parlano da soli, quindi,  per non urtare ulteriormente la sua suscettibilità, mi astengo da fare commenti. Però un altro interlocutore che non avesse  posizioni preconcette, potrebbe obbiettare: controlliamo allora un altro “Argomento del Forum” Il secondo della lista “Giornate Provinciali sul Turismo 2009”.

Sono andato a verificare dentro questo tema ;  cosa che può fare anche lei, ed è risultato  che sono intervenuto una volta nel lontano 21 dicembre 2009 (8 mesi fa) sul “sistema idroviario” ed una seconda volta il 08 Dicembre 2009 con due messaggi sull’argomento in “Terza Giornata Provinciale del Turismo”. Mentre lei sull’argomento successivo  “Tre giornate dedicate al Turismo” fornisce ben 18 dei 45 interventi presenti(quasi la metà) con l’ultimo in data 13/11/2009 (miei non ce ne sono). E poi sarei io che polemizzo per avere visibilità?

Desidero farle inoltre  notare  che,  dei 10 Argomenti elencati in questa pagina dal Forum “Giornate Provinciali”, ben 5 sono rimasti “Ancora senza risposta” e mi fermo qui perché ancora una volta (i fatti e i numeri) non hanno bisogno di commenti.

E’ chiaro che come dice il proverbio ” dà più fastidio la pagliuzza nell’occhio dell’altro, che la trave nel proprio”. Le posso però assicurare che a me non sarebbe mai neppure venuto in mente di criticare “l’eccessivo” numero dei suoi interventi i quali, indipendentemente dall’oggetto, hanno, (insieme ai miei), avuto almeno il merito di tener viva la “brace sotto la cenere”, dell’esistenza di opinioni e di un dibattito a cui nessuno da anni sembra avere interesse a porgere attenzione. La regola ferrea di sempre è: “Non disturbare il manovratore, (a prescindere)” regola a cui, anche lei, dimostra di volersi attenere, mi auguro in buona fede . Sopra i famigerati tavoli di concertazione che hanno partorito il tanto da lei lodato ETG che io ho ribattezzato “Errori Troppo Grandi” i fatti hanno confermato ciò che io esposi fin dalla riunione di presentazione alla Camera di Commercio, (da lei ritenuta “vergognosa sceneggiata”) durante la quale avevo “indovinato” (ed era facile farlo!) i risultati numerici disastrosi a cui saremmo andati incontro e di cui nessuno sembra oggi voler parlare a 4 mesi dalla conclusione di quella “campagna” stessa.

Non credo di poterci riuscire, come non credo di essere autolesionista, ma se le mie polemiche unitamente ad una corretta disanima dei risultati numerici dei pernottamenti ottenuti, costringerà “chi abita in cima alla torre d’avorio” a non rifarsi questo sciagurato “viaggio” il prossimo anno, riuscendo così a far risparmiare 300.000 Euro alla Amministrazione Provinciale, ne sarò lieto.

Così le potrei dimostrare che, anche senza spendere nulla, sotto il numero minimo dei pernottamenti del 2010, il prossimo anno non andremo, anche senza quel “giochino” E.T.G.

Perché lei converrà con me, che gli investimenti promo pubblicitari si fanno per aumentare il numero dei turisti che pernottano in una o più località, non per collezionare premi e far “divertire” (anche economicamente) qualche creativo del giro.

Mi dispiace per lei, che non ci sia più la Censura e che i pochi numeri (che in genere riporto nei miei interventi) la indispongano; li contesti uno per uno con altri dati, invece che fare una difesa d’ufficio di quello che lei ritiene “l’ufficio turistico fra i più eccellenti d’Italia”; per cui non mi resta che commentare come fece Attilio Regolo: “Se le cose stanno così, siamo in una botte di ferro!”

Ho già espresso pubblicamente qui a tutti/e le persone che operano come dipendenti all’interno dell’Ufficio Provinciale del Turismo che se, (pur non volendolo), ho urtato la suscettibilità di qualcuno di loro me ne scuso, ma le battaglie le vincono o perdono “i generali” non gli operativi sul campo di battaglia, per i quali ho il rispetto,che si deve a chi cerca di far bene il proprio lavoro anche in condizioni molto difficili, come in questo caso.

E poiché mi ha fatto presente che “ama” le citazioni in latino, termino con una molto famosa che esemplifica la mia opinione sulla situazione di cui dibattiamo “Senatores boni viri, Senatus mala bestia!”.

P.s.: il mio curriculum come Architetto operatore turistico e progettista anche di eventi turistici, lo trova (anche se non aggiornato) sulla home page dell’Hotel: così può risparmiarsi di perdere tempo ad informarsi sul mio passato e togliersi ogni curiosità, inoltre le anticipo che inserirò il suo “sfogo” a me diretto (e questa prima parte della mia  replica), anche sotto la voce “Turismo” all’interno del sito dell’Hotel: non vorrei che in futuro andasse persa per sbaglio, in quanto credo rappresenti un bell’esempio di dialettica “matura e costruttiva”.

Arch. Lanfranco Viola

www.ferrarahotelripagrande.it  

info@ferrarahotelripagrande.it

"Arch." Viola,

se sono stato poco "Signor" (visto che mi ha virgolettato) è dovuto al fatto che il suo tono dell' "udite udite" mirato a criticare qualsiasi cosa, diventa .esasperante, quando poi, inoltre, si vanno a toccare delle figure che rappresentano un "VALORE AGGIUNTO" per il ns. turismo locale.

Mi dispiace, ho dei valori, sono fortemente convinto nei miei ideali e sulla valutazione che mi faccio della figure che operano nel turismo e quando leggo ingiustificati attacchi, vedo rosso. Vedo rosso al punto tale che se ero presente quel giorno in camera di commercio a sentire e a vedere l'ignobile sceneggiata sua e del suo compagno di merende, avrei anche in quel caso avuto una reazione brutale anche fisica perchè c'è un limite a tutto e voi siete andati oltre come oltre lei è andato sul forum occupandolo per intero per scrivere a se stesso e polemizzare contro tutto e tutti.

Lo sò, ho fatto il suo gioco a replicarle e a sfogarmi, non vedeva l'ora che qualcuno abboccasse all'ennesima provocazione, lei vive solo per questo, forse l'hotel vieno dopo. E' stato bravo perchè dopo tanti tentativi di provocazione ha finalmente trovato quell'argomento che mi tocca sul vivo e che mi ha costretto ad espormi e a considerarla (cosa che non fà più nessuno).

Per quanto riguarda il suo curriculum, quello vero non è certamente quello che pubblica ma è certamente un altro legato a tanti progetti che sono andati ad attingere fondi pubblici e che hanno sortito risultati che hanno soddisfatto forse solo lei. Non si preoccupi mi documenterò nei dettagli.

L'assurdità legata al suo modo esasperato di agire, la si nota anche nel voler lei far credere di essere uno che è afferrato su tanti argomenti (la supponenza) quali per esempio quello di internet per il quale usa tutto questo scrivere allo scopo di pubblicarlo sul suo sito con l'utopia di accellerare la penetrazione sui motori di ricerca. E' male informato! tra l'altro, visto che fà il "fenomeno", perchè vuol mettere le critiche che lei fà al mondo o le lettere che le scrivo su internet all'interesse del potenziale turista che capisce così ancor meglio che tipo è il mitico "l'Architetto" titolare dell' Hotel Ripagrande? e poi, visto che mette tutte le cose in piazza senza distinguo tra cultura, polemica o altro, perchè non le traduce anche in giapponese? o in un' altra delle 15 lingue presenti sul suo sito che riportano solo il 12% di ciò che è scritto in Italiano? Ahhh, è facile scrivere...udite udite...e polemizzare con l'istituzione pubblica che ha realizzato un sito che raccoglie solo lui più parole di tutte le collane delle enciclopedie Treccani e che lei pretende che puntualmente siano tradotte sempre in tutte le lingue!

Con il suo cieco eccedere e strasbordare su ogni cosa, alla fine alcune domande sorgono spontanee:

- chi è lei per permettersi di criticare denigrando ogni cosa motivato inoltre anche da squallide motivazioni politiche?

- che cosa ha creato di così eccellente per potersi permettere di monopolizzare la comunicazione e criticare tutto e tutti indistintamente?

- che numeri "turistici" fà per permettersi di offendere e denigrare dirigenti e impiegati pubblici?

I suoi bassi numeri di presenze sono composti al 90% da gente che soggiorna per lavoro nel suo hotel e non sono frutto del suo marketing (che non fà) a scopo turistico! ma del quale lei ugualmente vuole permettersi di salire sul pulpito e insegnare al mondo intero!
In poche parole lei non fà niente in termini di marketing e quant'altro, ma si permette di criticare con "l'udite udite!", ma....ripeto, da quale pulpito?!?!

Forse Architetto converrà che questa volta "Signor" lo sono stato maggiormente nel replicarla e spero solo di indurla a capire che è meglio che volga d'ora in avanti verso una maggiore riflessione e autocritica personale.

Ho sopportato ripeto tutte le sue provocazioni e i suoi argomenti ma quando sento polemizzare contro certe figure alle quali dovremmo stendere un tappeto, beh, li non ci vedo più.

Rifletta, e sappia che il forum è meglio lasciarlo funzionare come strumento per apportare, condivifere e dibattere idee e opinioni e non per bombardare a destra e a manca. Proprio per questo fondamento, mi asterrò dal continuare a replicarle auspicando che lei non trasbordi più.

Buona serata!

Stefano Scrignoli